图4. 车小微在送装健身器材的同时，为用户定制健身解决方案
3.多方一流资源加持日日顺社群生态
日日顺社群生态能够根据不同场景满足不同地区、不同人群的定制化需求，也得益于日日顺平台能整合到全球一流生态资源，并根据用户需求，不断迭代。
首先是社会化资源，大体可分为四类：第一类是优质的生活消费类产品资源，如乐家诚品品牌下的健康食材，以及生活家电、酒水茶饮、创意生活类产品;第二类是本地生活服务资源，如提供家政、洗衣、家电维修清洗等服务的企业和个人，解决家庭生活服务缺少可靠入口的痛点;第三类是上行的优质农产品资源，依托日日顺社群生态，直接对接产地农产品与社群用户，通过缩短流通环节让农民增收的同时让利消费者;第四类是与农村生产生活息息相关的资源，包括各类农资、净水产品、光伏电站以及农业技术服务和普惠金融服务资源，为农民提供便捷的金融服务及定制化农资，帮助农民拓宽收入渠道。
图5. 在兰陵县，日日顺乐农根据农田土质为村民定制肥料解决方案
其次是政府、协会、行业、高校的资源。比如，由中国物流与采购联合会主办、日日顺物流承办的“中国智慧物流品牌日峰会”已连续举办了四届，吸引了来自权威研究机构、互联网企业、物流企业、高新技术企业、高校以及专家等，通过聚集物流业内外部力量，打造无边界的创新生态圈，推动行业高质量发展，已经成为行业公认的物流人的节日。由日日顺主导制定并与中国标准化协会共同发布了行业首个全屋净水服务标准——《全屋净水系统的设计、设备安装及维修服务规范》，以全流程用户最佳体验为切入点，对全屋净水系统的全流程服务进行规范，通过定制化方案，满足用户在家庭净水、软水等方面的个性化需求，助力全屋净水服务领域的标准化落地。
目前，日日顺已经与中国建设银行、小米、创维、小牛电动车、亿健等60多类生态资源方、2000多个品牌方达成战略合作。可以说，日日顺在满足用户个性化、定制化、场景化需求的同时，也实现了其平台上生态资源方的共创、共赢。
图6.2018年底，日日顺乐农与建行裕农通达成战略合作，共建乡村普惠服务平台
三、“人单合一”驱动生态品牌建设
在驱动机制层面，海尔“人单合一”模式是日日顺社群生态的核心。
首先是城市社区、农村触点的升级，依托日日顺社群生态赋能，从单一的水站、社区店、车小微转变为能够提供多种家庭生活场景解决方案的触点网络。其次是日日顺物流、日日顺乐家和日日顺乐农三大平台的扩能，通过开放平台，越来越多的资源汇聚起来，设计新的解决方案，放大生态辐射力。最后是资源方的产品和服务创新，日日顺通过社群交互将用户需求传递到资源方，为其产品和服务创新提供支撑，反馈为用户体验的迭代升级。
通过“人单合一”驱动，各生态方围绕用户需求形成自发协作，共同打造日日顺社群生态品牌。2018年，日日顺品牌价值已超过300亿。同时，日日顺物流在近日长城战略发布的《2018中国独角兽企业发展报告》中，成为首个物联网场景生态物流的独角兽企业，其牵头的“智慧物流管理与智能服务关键技术”项目获得科技部“综合交通运输与智能交通”国家重点研发计划专项支持，是“智慧物流领域”的首个国家重点专项，日日顺物流也是中国物流行业唯一入选企业。日日顺乐家则在山东省工信厅公布的《2018年山东省独角兽、准独角兽企业名单》中成功入围，成为首个物联网服务行业准独角兽。
图7. “人单合一”模式驱动触点升级，为用户提供多种家庭生活场景解决方案
四、生态协作促成CBES效益提升
物联网时代的核心商业模型是以用户需求为圆点，以场景、服务、供应链和企业资源串联形成的定制化解决方案向外辐射，最终形成全域协作的商业生态。为此，亿邦动力研究院建立了CBES模型来分析、考量一个商业生态的价值，即用户效益(Customer Benefits)、企业效益(Business Benefits)、生态效益(Eco Benefits)和社会效益(Social Benefits)。
日日顺社群生态模式下，用户效益直观表现为用户需求的个性化满足和用户体验的螺旋提升，用户逐步习惯定制式服务乃至改变生活方式。例如，城市社区用户正在日日顺社群生态饮食健康和运动健康解决方案的影响下，潜移默化中建立健康的生活方式。企业效益表现为处在产业链各环节的企业共同服务终身用户，实现以产品和渠道为中心向以用户为中心的经营模式转变，并通过生态协作实现企业资源利用效率的最大化。生态效益表现为价值创造由过去最上游企业到终端用户的利差模式，变为生态内的企业通过协作提供“超出用户预期”的解决方案，并分享因此创造的“生态收入”，创造生态品牌。社会效益表现为，通过“人单合一”驱动，针对用户生活中迫切、痛点需求形成的创新解决方案，同时解决了一类行业问题或者社会问题。例如，为解决居家大件商品送装难问题，日日顺物流提出了“天龙八步”行业标准;针对农村饮水难、金融难问题，日日顺乐农形成了健康水站和村口银行解决方案。
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